Política de Privacidad de DelivrExpress España
En DelivrExpress España, su privacidad es de suma importancia. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal al utilizar nuestros servicios de entrega de comidas de restaurantes, entrega de comestibles, entrega de catering corporativo, entrega de paquetes exprés de alimentos y logística de última milla para productores locales. Nos comprometemos a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras leyes aplicables.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente al usar nuestra plataforma y servicios, así como información generada por su interacción con DelivrExpress España.
- Datos de Registro y Perfil: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega (incluyendo calle, número, piso, código postal y ciudad), y contraseñas.
- Datos de Pedido: Detalles de los productos o servicios solicitados (restaurantes, tiendas, artículos), historial de pedidos, preferencias alimentarias (si se proporcionan) y notas especiales relacionadas con la entrega.
- Datos de Pago: Información de pago como números de tarjeta de crédito/débito o detalles de otras plataformas de pago. Tenga en cuenta que esta información se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas y no la almacenamos directamente en nuestros servidores.
- Datos de Ubicación: Recopilamos datos de ubicación de su dispositivo (si nos da permiso) para facilitar la entrega, mostrar restaurantes o tiendas cercanas y optimizar las rutas de nuestros repartidores.
- Comunicaciones: Registros de sus comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente (llamadas, chats, correos electrónicos).
- Datos de Uso y Dispositivo: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma (páginas visitadas, tiempo de sesión, clics) e información sobre el dispositivo utilizado (tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, dirección IP).
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Para Prestar Nuestros Servicios: Procesar sus pedidos, gestionar las entregas, comunicar el estado de su pedido y facilitar la comunicación entre usted, los restaurantes/tiendas y los repartidores.
- Mejorar y Personalizar la Experiencia: Analizar el uso de nuestra plataforma para mejorar su funcionalidad, personalizar su experiencia ofreciéndole recomendaciones basadas en sus preferencias y historial de pedidos.
- Atención al Cliente: Responder a sus consultas, resolver problemas y proporcionar soporte técnico.
- Marketing y Promociones: Enviarle comunicaciones sobre ofertas, promociones, nuevos servicios o características que puedan ser de su interés, siempre que haya dado su consentimiento o cuando lo permita la ley aplicable.
- Seguridad y Prevención de Fraudes: Proteger la seguridad de nuestros usuarios, detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
- Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias.
3. Compartir y Divulgar Información
Podemos compartir su información personal con los siguientes terceros, cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios:
- Restaurantes, Tiendas y Productores Locales: Para que puedan preparar y gestionar su pedido.
- Repartidores: Para que puedan recoger y entregar su pedido en la dirección correcta.
- Proveedores de Servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de TI, soporte al cliente). Estos proveedores están obligados a proteger su información y utilizarla solo para los fines para los que se les ha proporcionado.
- Autoridades Legales: Si estamos legalmente obligados a hacerlo, o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con un proceso legal, proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.
4. Sus Derechos de Privacidad (RGPD)
De acuerdo con el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
- Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información incompleta o inexacta.
- Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de su información personal en ciertas circunstancias.
- Restricción del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de su información personal.
- Portabilidad de Datos: Recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirla a otro responsable del tratamiento.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias, incluyendo el marketing directo.
- Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si basamos el tratamiento en dicho consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados al final de esta política.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.
6. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que la recopilamos, incluido el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.
7. Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva política en esta página. Se recomienda revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos en:
DelivrExpress España
Calle de Velázquez, 54, Planta 3
28001 Madrid, Comunidad de Madrid
España